Comenzando 2022 con una tasa de satisfacción de cliente del 98%

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Al final de cada año, buscamos en nuestros clientes la marca que realmente importa: cómo califican nuestros esfuerzos y servicios durante todo el año en nuestra encuesta tradicional de satisfacción del cliente. Todos los años nos sentimos impresionados y honrados por los comentarios positivos que recibimos, y cada vez logramos subir el listón un poco más. En 2021, el resultado es una excelente calificación general de satisfacción del cliente del 98 %, que es espectacular en cualquier tipo de negocio de servicio al cliente, pero especialmente en la industria del alojamiento web.

Por supuesto, es difícil poner un número de satisfacción, pero es un indicador que tiene en cuenta sus calificaciones sobre los pilares principales de nuestros servicios de alojamiento web: velocidad, seguridad y soporte del sitio web, que continuamos fortaleciendo y mejorando año tras año. año. . Aquí hay un desglose de algunas de las cosas que hemos hecho en estas direcciones clave y el impacto que han tenido en sus sitios, lo que lleva a cifras de satisfacción tan impresionantes en todos los aspectos de nuestro servicio.

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Índice

    97,7% de satisfacción del cliente con la velocidad del sitio

    Siempre hemos sido famosos por adoptar de manera proactiva las últimas tecnologías de velocidad web en beneficio de nuestros clientes. En 2021, nuevamente presentamos varias mejoras en el rendimiento del sitio sin costo adicional. Comenzamos activando el algoritmo de compresión de imágenes Brotli de última generación de Google en nuestros servidores, lo que garantiza un aumento de velocidad del 15 al 20 % para los clientes de inmediato. Además, nuestra nueva configuración de MySQL permitió que los sitios web alojados con nosotros atendieran a más visitantes simultáneamente, lo que redujo la cantidad de consultas lentas entre 10 y 20 veces. Y al habilitar nuestro exclusivo almacenamiento dinámico en caché de forma predeterminada en todos los planes de alojamiento web, los clientes ahora disfrutan de un tiempo de carga de página hasta 5 veces más rápido. Estas son solo algunas de las mejoras importantes más recientes que hemos introducido para hacer que sus sitios sean más rápidos, mejorar la experiencia del usuario, las conversiones y el SEO de su sitio. A cambio, evaluó nuestros esfuerzos para aumentar la velocidad web con las clasificaciones más altas en nuestro historial de encuestas de clientes de fin de año: ¡una tasa estelar de satisfacción de la velocidad del sitio del 97,7 %!

    98,5% de satisfacción del cliente con la seguridad del sitio web

    Junto con las mejoras en la velocidad web, siempre estamos trabajando en nuevas formas de ayudarlo en la interminable tarea de proteger su sitio. Nuestra misión de proporcionar la mejor protección de datos dio otro gran paso este año con el lanzamiento de nuestras copias de seguridad distribuidas geográficamente. Además de nuestras copias de seguridad diarias gratuitas y restauración fácil, implementamos un sistema de copia de seguridad con redundancia geográfica que minimiza el riesgo de pérdida de datos en caso de que toda la instalación del centro de datos se vea comprometida por cualquier motivo. De esta manera, garantizamos una recuperación segura de su sitio web con un tiempo de inactividad mínimo. Además, nuestro servicio de seguridad SiteGround SiteScanner se ha mejorado para incluir un nuevo método de escaneo que permite a los usuarios realizar un escaneo completo de archivos de su sitio web directamente en el servidor host con un solo clic. Y también presentamos nuestro nuevo DNS centralizado para un alojamiento más rápido, más seguro y más fácil.

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    4.3 de 5 estrellas para nuestras herramientas y servicios para clientes

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    Este año ha sido especialmente rico en nuevas herramientas y servicios web para nuestros usuarios de WordPress. Lanzamos el complemento SiteGround Security para WordPress, una herramienta gratuita que mejora enormemente la seguridad de WordPress con solo unos pocos clics. Y está disponible para todos, no solo para los clientes de SiteGround. Apenas unos meses después de su lanzamiento, el complemento recibió el premio Plata al mejor complemento de seguridad de WordPress en el Monster's Award de la comunidad de WordPress más grande. Y para completar nuestra lista de servicios y herramientas de valor agregado, estamos lanzando una nueva versión de nuestro complemento de WordPress SiteGround Optimizer para actualizar su funcionalidad y agregar nuevas funciones para ofrecer una mayor velocidad y facilidad de uso para los webmasters. Todos estos esfuerzos no han pasado desapercibidos y hemos logrado una calificación promedio de 4.3 de 5 estrellas para cada uno de nuestros últimos lanzamientos de herramientas.

    Una mirada atrás y una mirada al futuro

    Llevamos 10 años realizando nuestra encuesta anual de clientes. La primera fecha es 2012. Una década después, con más de 2 800 000 dominios alojados, los comentarios positivos continúan aumentando, comenzando en 2012 con una tasa general de satisfacción del cliente del 95 % y alcanzando el 98 % en 2021.

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    Agradecemos sus comentarios y por ayudarnos a mejorar nuestros servicios año tras año. En 2022 continuaremos mejorando nuestras herramientas y servicios y lanzando otros nuevos para clientes existentes y potenciales, y esperamos superar sus expectativas una vez más.

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